Como cliente Amazon Prime obtén 3 meses de Audible gratis
Лояльный клиент
Как превратить разгневанного покупателя в довольного за 1 минуту [Loyal for Life: How to Take Unhappy Customers from Hell to Heaven in 60 Seconds or Less]
No se ha podido añadir a la cesta
Error al eliminar la lista de deseos.
Se ha producido un error al añadirlo a la biblioteca
Se ha producido un error al seguir el podcast
Error al dejar de seguir el podcast
Escúchalo ahora gratis con tu suscripción a Audible
Лояльный клиент
Compra ahora por 12,99 €
-
Narrado por:
-
Александр Крапиневич
-
De:
-
Джон Шоул
«Компенсировать–значит вернуть улыбку на лицо клиента после того, как вы совершили ошибку», –пишет Джон Шоул в первой главе своей книги о превращении разгневанного покупателя в счастливого.
По Шоулу, «компенсация за плохой сервис» является важнейшим фактором успешности большинства сервисных компаний, «клеем, который накрепко привязывает клиента», однако пониманием реальной значимости проблемы компенсаций могут похвастаться не многие руководители.
Отталкиваясь от этих утверждений, а также от центрального для понимания книги постулата о том, что приобрести нового клиента гораздо дороже, чем удержать имеющегося, Шоул составил четкую и подробную «азбуку» предоставления компенсаций, раскрыв в ней все тонкости этого вопроса и снабдив их примерами из практики мировых лидеров сервиса (Amazon, Vail Resorts, General Mills, General Electric и т. д.).
Please Note: This audiobook is in Russian.
©2024 Джон Шоул (P)2026 © ООО «Альпина Диджитал»
