Nel 1936 Dale Carnegie pubblica quello che diventerà uno dei best seller internazionali di tutti i tempi "Come trattare gli altri e farseli amici", con più di 30 milioni di copie vendute. Migliaia di persone in tutto il mondo hanno frequentato i suoi corsi, basati sui principi di self-help e miglioramento personale e professionale. Oggi Dale Carnegie Training è l'azienda leader nella formazione manageriale e aziendale e vanta milioni di partecipanti in oltre 90 Paesi, in più di 35 lingue. 

Dale Carnegie Italia ha realizzato una serie di 6 podcast intitolata "Le fondamenta del successo", da 12 episodi ciascuno, dando voce a Sergio Borra, CEO Dale Carnegie Italia e alla sua squadra di trainer certificati. Attraverso un percorso strutturato lavoreranno insieme a voi su alcune aree strategiche su cui si basa la formazione Dale Carnegie: capacità relazionali, comunicazione e public speaking, customer service, vendita e negoziazione, leadership. 

Dale Carnegie crede fermamente che la trasformazione inizi dall'interno e che per essere permanente, debba passare sia dall'aspetto emotivo, sia da quello del comportamento. Ecco perché grazie all'apprendimento continuo conduciamo professionisti e aziende verso risultati professionali e personali eccellenti. 

Un Customer Service eccellente 

Valeria Angella, Sales Manager e Trainer Dale Carnegie Italia, ci racconta tutti i trucchi, le tecniche, gli strumenti indispensabili per sviluppare un customer service eccellente e mantenere i clienti fidelizzati, perchè un cliente è per sempre.   

1. "Customer Care versus Customer Experience",
2. "Customer Loyalty e Customer Retention",
3. "Conoscenze, abilità e atteggiamenti",
4. "CRM: tecnologia a supporto della relazione",
5. "Telefonate outbound e inbound. Prima parte",
6. "Telefonate outbound e inbound. Seconda parte.",
7. "Sms, E-mail, Lettere, Chat online",
8. "Social ed Eventi",
9. "La gestione delle lamentele e dei clienti irritati",
10. "Il cliente ambassador: ottenere referenze",
11. "La palestra del Customer service",
12. "Definire KPI per monitorare l'efficacia".