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Guter Service ist mehr als nur ein freundliches Lächeln und das obligatorische Bonbonglas am Empfangstresen. Wer keine maßgeschneiderten Dienstleistungen rund um sein Produkt anbieten kann, hat in der heutigen Zeit schon so gut wie verloren. Doch wie packt man das am Besten an? Wie lassen sich unnötige Fehler vermeiden? Und wie schafft man es, dass jeder einzelne Mitarbeiter den Servicegedanken lebt?

Führung ist keine Sache von wissenschaftlichen Theorien. Es geht um Einstellung, Erfahrung, Werte und Persönlichkeit. So arbeiten Sie nicht in, sondern an Ihrem Unternehmen. Mehr führen und weniger managen.

Zeigen Sie Präsenz ab der ersten Sekunde Gewinnen Sie Sicherheit. Vermeiden Sie das Korsett der Folien. Lernen Sie von professionellen Schauspielern.

Erst Höhenflug, dann Bruchlandung: Jeder Verkäufer weiß, wie unangenehm es sein kann, im Verkaufsgespräch auf den harten Boden der Tatsachen zurückgeholt zu werden. Abhilfe schafft ein solider Notfallplan. Hier erfahren Sie, wie Sie Katastrophen mit kluger Planung vermeiden und jederzeit einen kühlen Kopf bewahren können. Die Zeit der Abstürze ist vorbei. Künftig landen Sie genau da, wo es am Schönsten ist: Beim Kunden und seiner Unterschrift.

Intuition als wichtigsten Erfolgsfaktor Einen guten "Riecher" entwickeln, ein stimmiges Bauchgefühl, der Blick für Chancen und Gelegenheiten Intuition zur Zielbestimmung.

Kreative Problemlösung: Abschied aus dem Jammertal, Innovation als Schmiermittel des Schwungrades, Montag Morgen. Endlich! Die Macht der Einstellung, Nur begeisterte Mitarbeiter begeistern Kunden, Die rosa Brille taugt nur zum Fahrrad fahren - Vom Sinn und Unsinn der Motivation.

In diesem Hörbuch hören Sie: Wie treffen Menschen Entscheidungen, Mythen und Wahrheiten, Individuelle Entscheidungstypen, Was hält uns zurück, So machen Sie Ihre Entscheidungen besser, Effektive Entscheidunsgraster.

Der Kunde ist der neue Experte. Er weiss oft mehr über das Produkt, die Dienstleistung, als der Verkäufer, als der Vertrieb. Der neue Kunde 3.0 stellt bessere Fragen und damit das gesamte Unternehmen vor neue Herausforderungen.Hier erfahren Sie, wie Sie selbst und Ihre Mannschaft erfolgreich mit dieser neuen Situation umgehen!

Frauen entscheiden über 80 % des Kaufvolumens. Vermeiden Sie die Fettnäpfchen in der Kundinnen-Ansprache. Es gibt nicht DIE Zielgruppe FRAU. Vergessen Sie Klischees wie rosa Design, Schuhe und kleine Einkaufswägen auf 4 Rädern. Nutzen Sie die Golden Nuggets zu dieser Zielgruppe und Ihre Kundinnen werden zu Ihren besten Multiplikatoren.

Nur Mitarbeiter, die selbst begeistert sind, können auch ihre Kunden begeistern. In diesem Sales-up-Call erfahren Sie, wie Sie die Leidenschaft Ihrer Mitarbeiter entfachen und sie dazu bringen, sich mit Herz und Verstand für die Bedürfnisse ihrer Kunden einzusetzen.

Statt der Zeit besser das "Wozu?" im Blick haben: Reagieren oder Agieren? Wie Sie das Hamsterrad verlassen. Vergessen Sie Planung. Konzepte stellen das Ergebnis vor die Tat. Drei Erfolgsrezepte: Dynamische ToDo-Sammlung statt ToDo-Liste, Rückzugsräume schaffen und weniger tun um mehr zu schaffen.

Der Preis ist der ultimative Multiplikator für den Erfolg. Höhere Preise führen zu stabilen Arbeitsplätzen, sicheren Unternehmen und soliden Gewinnen. Was sind typische Fehler in Preisverhandlungen? Mit welchen Methoden können Preise optimiert werden?

Je sympathischer ein Verkäufer, umso größer auch seine Chance auf Erfolg. Aber was ist Sympathie eigentlich? Und kann man das lernen? In diesem Sales-up-Call finden Sie die Antworten.

Werden Sie zum Kundenflüsterer! Lernen Sie zu erkennen, welche Bedürfnisse Ihr Kunde hat und bieten Sie ihm die beste Lösung für sein Problem. Verstehen Sie schnell wie ihr Kunde tickt, indem Sie neu und anders zuhören. Mit diesen sofort anwendbaren Praxistipps schaffen Sie die Basis, dass Ihre Kunden von Ihnen und Ihrem Angebot begeistert sind.

Viele Unternehmen drücken sich förmlich und bürokratisch aus. Woran liegt das? Mit ihrer Sprache verstoßen viele Unternehmen gegen ihre Markenwerte. Warum tun sie das? Wie kommen Unternehmen zu einer menschlichen, unkomplizierten Sprache?

Ob Namen, Daten oder Fachbegriffe: Verkäufer müssen sich viel merken. An je mehr Einzelheiten sie sich erinnern können, desto besser. Wenn Sie in Ihrer nächsten Präsentation oder Ihrem nächsten Verkaufsgespräch mit Ihrer Gedächtnispower bleibenden Eindruck hinterlassen wollen, sollten Sie sich diesen "Sales-up-Call" nicht entgehen lassen.

Sind Sie auch schon einmal bei einer Präsentation fast eingeschlafen? Zu langatmig, zu uninteressant, zu bemüht - die Liste der möglichen Fettnäpfchen ist lang. In diesem Sales-up-call erfahren Sie, wie Sie Ihre Präsentationen sowohl inhaltlich als auch optisch so gestalten können, dass jeder an Ihren Lippen hängt. Machen Sie Schluss mit Langeweile. Fangen Sie an, das Publikum zu faszinieren...

Von Blockbustern lernen: Wie man mit Jordan Belford, Walter White und John Rambo ein besserer Verkäufer wird. Wie man das richtige Produkt für den Markt und sich selbst findet. Schnell und einfach für den Kunden bedeutet: schnell und einfach für den Verkäufer.

Locker machen! Statt "Ich will nichts falsch machen" ersetzen besser "Ich habe gute Absichten". Typische Fehler zwischen den betroffenen Kulturkreisen erfragen und darauf einstellen. Die Welt wird immer gleicher: Es etabliert sich eine internationale Kultur mit englischer Sprache, die das "Global Village" beheimatet. Englisch ist die Sprache, allerdings ohne die in England oder USA landestypischen Redewendungen und kulturell geprägten Begriffe.

Weshalb verbrennen die meisten Unternehmen mit iPads im Außendienst nur Geld? Wie hat Coca-Cola seine Vertriebsproduktivität um mehr als 20% erhöht - u.a. mit dem iPad? Wie nutzen smarte Vertriebsorganisationen digitale Tools und Services? Was sollte man bei der Einführung neuer Technologien im Außendienst beachten? Was sind technologische Trends im Vertrieb?