Marketing y ventas

Actualmente estamos viviendo una transformación social que gira en torno al imparable y vertiginoso avance de las tecnologías. En este contexto surge el brandoffon, concepto que procede de la fusión de brand (marca), off (mundo físico u offline) y on (mundo digital u online). Representa un modo de ver y hacer las cosas en esta nueva era digital caracterizado por el convencimiento de que el cambio ya está aquí y que la única posibilidad de afrontarlo con éxito es estar preparado para combinar la dimensión offline y la online.

Para que una empresa pueda prosperar en una economía global de bajo crecimiento, tiene que dominar ocho vías para lograr crecer incluso en este tipo de economías. Son las ocho vías más prometedoras hacia un crecimiento rentable, no solo a corto plazo, sino también a largo plazo, y sostenible, para satisfacer los intereses tanto de sus accionistas como de sus grupos de interés y de la sociedad en general. El problema es que a veces una compañía cree que puede triunfar a lo grande avanzando solo a través de una de estas vías.

Las organizaciones del siglo pasado tenían departamentos independientes para las ventas y el servicio al cliente. La mayoría de las grandes compañías aún funciona según esa estructura, pero, con el auge de los medios sociales y de las interacciones instantáneas en la Web, ahora todos los profesionales se dedican a las ventas y al servicio al cliente, ya se trate de una empresa pequeña o de una grande, de un abogado, de un médico o de un contable. La buena noticia es que ahora es mucho más fácil gestionar todo lo relacionado con las ventas y el servicio.

¿Por qué razón volvemos una y otra vez a nuestra tienda o negocio preferidos? El motivo no está solo en la calidad del producto: muchos estudios demuestran que las personas vuelven a contratar un servicio porque les ha hecho sentirse bien. Y la fórmula para conseguir eso es muy sencilla: lograr que los clientes sepan que a la empresa le importan. Aunque se ofrezca un producto excelente, solo se consigue triunfar si se cuenta con un buen servicio de atención al cliente.

La idea rupturista que cambió el márketing en los últimos veinte años es que las marcas son activos estratégicos. Son plataformas para el éxito futuro y crean valor constante para la organización. Por tanto, la construcción de marca es estratégica, algo muy diferente a los esfuerzos tácticos para estimular ventas. El objetivo es crear y mantener marcas fuertes y perdurables, además de familias duraderas de marcas que puedan contribuir al éxito del negocio.

La “miopía del márketing” hace referencia al error que cometen las empresas que se centran en el producto en lugar de hacerlo en las necesidades del cliente, por lo que no son conscientes de los verdaderos objetivos que deben conseguir en un panorama competitivo nuevo. También existe la hipermetropía empresarial, que es la que se produce cuando no se tiene la capacidad de ver a través de lo que transmiten los clientes en sus comportamientos, que puede parecer que no cambian si no se observan con la lente adecuada.

Hay muchos aspectos que los líderes han de revisar si su meta es impulsar su empresa a un nivel de servicios superior, para poder implantar a partir de ellos una correcta organización y política en el seno de su compañía. El primer paso que deben dar es reconocer que no siempre pueden anticiparse y saber todo lo que impulsaría a su empresa, por lo que necesitan crear organizaciones que aprendan, innoven, detecten problemas y respondan, que operen con fronteras elásticas y que busquen y logren el éxito estratégico.

Los departamentos de ventas y márketing siempre han estado muy diferenciados en el mundo de la empresa, cada uno con una función y una visión muy distintas entre sí. Esa diferencia de perspectivas ha generado múltiples problemas de comunicación entre ambos, que han afectado inevitablemente a toda la empresa. Sin embargo, en la actualidad, la línea que separa ambos departamentos se está volviendo cada vez más delgada, gracias al desarrollo de Internet. Por ello, es imprescindible que los profesionales de ventas entiendan el pensamiento de márketing.

 Y si te dijera que sin dinero puedes empezar ya mismo a CREAR dinero desde tu casa? Si no tienes dinero, TRANQUILO! llegaste hasta aqui para aprender como generarlo tranquilamente, tomandote un café desde tu casa. 

Palabras como conocimiento de marca y reconocimiento de marca se utilizan a menudo y significan éxito y un fuerte arraigo en su mercado, especialmente cuando hay millas de otras empresas que compiten por la atención de sus clientes. Ya sabes que necesitas establecer tu propia marca, pero poca gente te dice exactamente cómo empezar.

En el mundo actual, gracias en gran parte al vertiginoso desarrollo de la tecnología, la cantidad de ideas que se generan en un solo día es tal que es imposible conocerlas todas. Se crean ideas de forma constante en todos los niveles de la sociedad. Como es lógico, muchas de ellas ideas fracasan; otras tienen un éxito momentáneo, lo cual equivale a un estrepitoso fracaso. Solo algunas consiguen ver la luz, ser exitosas y contagiarse al resto de la gente: son las que a larga realmente importan y perduran en la mente de aquellos a los que se dirigieron.

Las ciudades necesitan crecer y prosperar igual que cualquier empresa; es más, la riqueza de unas y otras están estrechamente relacionadas. La vida económica de una ciudad depende de su capacidad para atraer y mantener pequeños negocios, medianas empresas, grandes organizaciones nacionales y compañías multinacionales. Con este objetivo, algunas características claves a la hora de atraer inversiones extranjeras son la escala de la ciudad o de la región metropolitana, su demografía, su logística, su potencial para ofrecer incentivos.

Internet ha sufrido un gran desarrollo en los últimos años y ha pasado a formar una parte indispensable de la sociedad. Sin embargo, estos avances han venido organizados en torno a períodos de tiempo llamados “olas”. La primera ola trató de crear las infraestructuras necesarias para que todo el mundo pudiera estar conectado a Internet. Una vez asentados los cimientos, se dio paso a la segunda ola, que consistió en crear el software necesario para poder conectar a la gente, a través de aplicaciones tan conocidas como Facebook o WhatsApp.

Infinidad de negocios cometen el error de destinar grandes cantidades del presupuesto a campañas de márketing sin fundamento que no los ayudan a crecer ni a alcanzar a su público objetivo. Se comunican sin haber analizado a sus clientes para conocer sus deseos y aspiraciones, los problemas que tienen para conseguirlos y cómo podría encajar la marca en un plan para ayudarlos a triunfar. Transmiten mensajes complicados que nadie lee por la función primitiva del cerebro que busca la supervivencia del individuo y el ahorro de calorías que se gastan en una tarea tan complicada.

La era de la información exige una nueva forma de vender, ya que no se trata simplemente de una actividad comercial de intercambio de productos o servicios por dinero. La primera ley de la venta es que la clave de la venta no es la venta, sino la compra. Por tanto, si el cliente ya ha comprado o decidido comprar, venderle es irrelevante. Sencillamente, los vendedores no necesitan descubrir y controlar las decisiones de compra de sus clientes. Es mejor que simplemente proporcionen el apoyo que necesita la toma de decisiones. A la gente le encanta comprar; no le gusta que le vendan.